FAQ
COMMANDES ET PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Klarna pour un paiement en plusieurs fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au cryptage SSL et aux protocoles de paiement sécurisés des banques partenaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant dans un délai de 24 heures après l'achat.
Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez vos produits au panier, entrez votre code promo dans la case prévue à cet effet avant de valider votre commande, et la réduction sera appliquée automatiquement.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de votre achat.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures. La livraison prend en général 3 à 5 jours ouvrés en France et 5 à 10 jours ouvrés en Europe.
Comment obtenir la livraison gratuite ?
La livraison standard est offerte en France pour toute commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans la plupart des pays européens. Pour une livraison à l'international, contactez-nous.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre son avancement via notre site.
Vais-je devoir payer des frais de douane ?
Les frais de douane peuvent s'appliquer pour les commandes hors Union Européenne et sont à la charge du client.
RETOURS ET GARANTIE
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client avec des photos du problème afin que nous trouvions une solution rapidement.
Le masque LED est-il garanti ?
Oui, notre masque LED est garanti 1 an contre les défauts de fabrication.
À PROPOS DU MASQUE LED PEAU D'AZUR
Comment fonctionne la luminothérapie LED ?
La luminothérapie LED utilise différentes longueurs d’onde lumineuses pour stimuler les cellules de la peau. Chaque couleur cible un besoin spécifique :
Rouge & infrarouge : stimule le collagène et réduit les rides.
Bleu : combat les bactéries responsables de l’acné.
Jaune : améliore l’éclat et apaise la peau.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Les premiers résultats sont visibles après 3 à 4 semaines d'utilisation régulière. Pour des effets optimaux, un usage sur 8 à 12 semaines est recommandé.
À quelle fréquence utiliser le masque LED ?
Nous conseillons 3 à 5 séances par semaine de 10 à 15 minutes chacune.
Peut-on utiliser le masque LED avec des produits de soin ?
Oui ! Il est recommandé d'appliquer un sérum hydratant ou un masque en tissu juste après l'utilisation du masque LED pour maximiser ses effets.
Le masque LED est-il sûr pour les yeux ?
Oui, notre masque est conçu pour protéger vos yeux. Toutefois, si vous êtes sensible à la lumière, vous pouvez fermer les yeux pendant la séance ou utiliser des lunettes de protection.
Y a-t-il des contre-indications ?
L'utilisation du masque LED est déconseillée pour :
Les femmes enceintes (par précaution).
Les personnes suivant un traitement photosensibilisant (certains médicaments).
Les personnes atteintes de maladies dermatologiques sévères (demandez l’avis d’un médecin).
Peut-on utiliser le masque LED après une épilation définitive ou un microblading ?
Oui, mais il est recommandé d’attendre 48 heures après ces traitements avant d’utiliser la luminothérapie.
Programme de 6 semaines avec les masques Eyenlips
Oui, le programme peut être adapté à vos besoins spécifiques. Contactez notre équipe pour des conseils personnalisés.
Dois-je continuer l’utilisation après les 6 semaines ?
Oui, pour entretenir les résultats obtenus, nous recommandons de poursuivre avec 2 à 3 séances par semaine, accompagnées de soins adaptés.
Puis-je utiliser les masques Eyenlips sans la lumière LED ?
Bien sûr ! Les masques Eyenlips peuvent être utilisés seuls comme soin hydratant et nourrissant, mais leur efficacité est renforcée lorsqu’ils sont combinés à la luminothérapie.
Les masques Eyenlips conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui, chaque masque Eyenlips a une formulation spécifique : hydratation, éclat, apaisement, purification... Il y en a pour chaque besoin cutané.
ASSISTANCE ET SUPPORT CLIENT
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via e-mail : contact@peaudazur.com
Facebook/Instagram : @peaudazur
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions.
Comment protéger mes données personnelles ?
Peau d’Azur respecte la législation RGPD. Vos données personnelles sont protégées et ne sont ni vendues ni partagées.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Oui ! Tous nos produits sont vegan et non testés sur les animaux.
Le masque LED est-il efficace sur les peaux matures ?
Oui, la lumière rouge et infrarouge est idéale pour stimuler la production de collagène et améliorer la fermeté de la peau.